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¿Cómo nos conectamos?

Para brindar un servicio ágil y eficiente, realizamos la mayoría de nuestras instalaciones y configuraciones mediante conexión remota segura. Utilizamos herramientas confiables y ampliamente reconocidas como TeamViewer, RustDesk y AnyDesk, garantizando una conexión cifrada y controlada en todo momento por el cliente.
En casos específicos, cuando el servicio lo requiere, enviamos el programa junto con instrucciones claras y detalladas para que el cliente pueda realizar la instalación de forma guiada.
Es importante destacar que todas las conexiones son seguras, se realizan únicamente con autorización del cliente y solo durante el tiempo necesario para completar el servicio.

Pagos

La forma de pago se adapta al historial de cada cliente:

El pago se realiza durante el proceso de instalación o servicio, asegurando transparencia y confianza para ambas partes.

Si ya has contratado servicios con nosotros anteriormente, el pago puede realizarse al finalizar el servicio, según acuerdo previo.

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las siguientes instituciones: BBVA, Banorte, NU, Bancoppel, Banco Azteca. Los datos de pago se proporcionan una vez iniciado el servicio.

Garantía

Todos nuestros servicios cuentan con garantía de 1 año, aplicable únicamente en caso de que el programa presente fallas sin intervención del usuario ni modificaciones externas. Para que la garantía sea válida, es indispensable: No eliminar los instaladores y archivos de respaldo que se dejan en la carpeta SW-ALE. No realizar cambios, desinstalaciones o alteraciones al sistema que afecten el funcionamiento del programa. Esta garantía respalda nuestro compromiso con la calidad y correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

El tiempo de cada servicio puede variar según el equipo y el tipo de instalación. En la mayoría de los casos, el proceso se realiza el mismo día.

Toda la información del cliente es tratada con estricta confidencialidad. No accedemos, copiamos ni almacenamos información personal o empresarial del equipo.

El soporte posterior cubre fallas relacionadas con la instalación realizada. No incluye reinstalaciones por formateo, virus o cambios realizados por el usuario.

Nuestros canales oficiales de atención son: sitio web, página facebook y WhatsApp. No atendemos solicitudes por perfiles personales.